Perguntas frequentes

Não. O Sertão Webcar é um marketplace: ele conecta quem vende e quem procura veículos seminovos, mas não participa da negociação.

A conversa, a visita ao veículo, o pagamento e o fechamento do negócio acontecem direto entre você e a loja. Sempre confira o veículo e os documentos pessoalmente antes de pagar.

Não. Buscar, filtrar, comparar e ver os anúncios não custa nada. Os planos pagos são para as lojas que anunciam.

Na página do anúncio ficam os botões de contato da loja: WhatsApp, Instagram e telefone, conforme o que a loja cadastrou. A conversa é direta, sem intermediário.

O selo aparece automaticamente nas lojas que contrataram o plano Profissional. Ele indica uma loja com cadastro aprovado e plano completo ativo.

Ele não é garantia sobre o estado de um veículo específico nem sobre a negociação. Vale para qualquer anúncio: veja o carro pessoalmente e confira a documentação.

Toque no coração do anúncio para favoritar. Seus favoritos ficam na página Favoritos, e em cada um você pode ativar o alerta de preço: se o valor baixar, você recebe um e-mail.

Na página do veículo, use o botão “Denunciar este anúncio” e escolha o motivo. A denúncia vai para a moderação do site.

Se algo grave acontecer numa negociação, escreva também para o nosso contato, com o link do anúncio.

Os motivos mais comuns: o veículo foi vendido, a loja pausou ou excluiu o anúncio, o prazo de 30 dias terminou sem renovação, ou o plano da loja venceu. Anúncios de loja com plano vencido ficam ocultos até a loja regularizar.

Crie sua conta (ou use “Virar lojista” se já tem uma conta de cliente), cadastre sua loja e aguarde a aprovação de um administrador. Depois escolha um plano, o período de teste já libera os primeiros anúncios, e vá em Anúncios, Novo anúncio.

A loja precisa ter telefone e WhatsApp ou Instagram preenchidos, para os compradores terem como falar com você.

Pelo menos 3 fotos. Anúncios com menos de 3 fotos ficam salvos no seu painel, mas não aparecem na vitrine pública. O anúncio é só de fotos, sem vídeo, para o site continuar leve.

Depende do plano: o Período de Teste permite até 3 anúncios, o Essencial até 12 e o Profissional até 30. Ocupam vaga os anúncios disponíveis, pausados e em análise. Vendido, expirado e reprovado não contam.

Se precisar de mais vagas, é possível trocar de plano a qualquer momento.

Cada anúncio fica 30 dias. Perto do vencimento, o painel mostra quantos dias faltam e o botão de renovar por mais 30 dias, sem precisar cadastrar de novo.

No novo anúncio, você informa a placa e o sistema busca os dados do veículo para preencher a ficha técnica. Se a placa não for encontrada, dá para cadastrar tudo manualmente.

Cada consulta nova tem custo para o site, então a consulta só funciona com a loja aprovada e o plano em dia, e existe um limite diário. Placas já consultadas antes são reaproveitadas.

Eles não são apagados. Ficam ocultos na vitrine pública até você regularizar o plano, e você não consegue publicar anúncios novos nem consultar placas nesse período.

Assim que o plano voltar a ficar em dia, os anúncios voltam ao ar, respeitando o limite e o tipo de veículo do plano (o que não couber continua suspenso e você escolhe depois qual ativar). Anúncios cujo prazo de 30 dias já passou ficam como expirados, e é só renová-los.

Sim, no plano Profissional, com o plano em dia. A opção “Meus feirões” aparece no painel só para quem tem esse plano. Os feirões regionais da plataforma ficam na página Feirões e eventos.

Período de Teste: 60 dias sem custo, até 3 anúncios, página pública da loja e botões de contato.

Essencial: até 12 anúncios, destaque nos resultados de busca e CRM de leads completo.

Profissional: até 30 anúncios, selo de loja verificada, prioridade máxima na busca, relatórios avançados, suporte prioritário e criação de feirões.

Os planos pagos têm versões para carros, motos ou carros e motos, e o valor muda conforme a versão. Os preços atuais ficam sempre na página de Planos.

Não. O teste de até 60 dias é concedido uma vez e não é reiniciado a cada cancelamento, troca ou reativação de plano.

O pagamento é feito pelo Mercado Pago, por assinatura mensal recorrente ou, quando disponível, por pagamento avulso de um mês.

Os dados do seu cartão são processados pelo Mercado Pago e não ficam armazenados no Sertão Webcar.

A assinatura recorrente renova automaticamente a cada ciclo até você cancelar, e você recebe um e-mail avisando da renovação. O pagamento avulso não renova: ele vale pelo período pago e depois termina.

Tentamos cobrar de novo e avisamos por e-mail. Há uma tolerância de 3 dias corridos para você regularizar, por exemplo trocando o cartão ou resolvendo o limite com o banco.

Passado esse prazo sem regularização, o plano termina e os anúncios ficam ocultos da vitrine até você assinar de novo, o que pode ser feito a qualquer momento.

Na página de Planos, escolha o novo plano. Se você já tem um período pago em andamento, a troca é agendada para o fim desse período, e você não paga duas vezes pelo mesmo tempo. Sem período pago, a troca vale na hora.

Pode. A mudança só vale para os ciclos seguintes, e avisamos com antecedência por e-mail antes de ela ser cobrada.

Escreva para [email protected] usando o e-mail da sua conta e diga que quer o reembolso. Não precisa explicar o motivo.

O pedido precisa ser feito em até 7 dias corridos, contados da contratação do plano pago.

A garantia vale para a primeira contratação de um plano pago: você pode cancelar e receber o valor integral em até 7 dias corridos. Ela vale uma vez por loja.

Renovações, trocas de plano e contratações seguintes à primeira não têm esse reembolso.

Depois do prazo não há reembolso proporcional do período já pago nem de ciclos já iniciados, sem prejuízo dos direitos previstos em lei. Você ainda pode cancelar o plano para não ser cobrado nos ciclos seguintes.

A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo para aparecer na fatura do cartão depende do banco ou da operadora.

Na página de Planos, use o botão de cancelar a assinatura. Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa. O cancelamento interrompe as cobranças futuras.

Não. O plano continua ativo até o fim do período que você já pagou. Depois disso, seus anúncios saem do ar até você escolher um novo plano. Nada é apagado.

Escreva para [email protected] com o e-mail da conta, a data e o valor da cobrança, e verificamos. Se a cobrança nunca passou por uma assinatura sua, avise também o banco emissor do cartão.

Na tela de login, toque em “Esqueci minha senha”, informe o e-mail da conta e siga o link enviado. Se o e-mail não chegar, olhe a caixa de spam.

Em Minha conta, no fim da página, há a opção de excluir a conta. Por segurança, ela pede sua senha, um código enviado por e-mail e a confirmação por escrito.

Sim. Tratamos os dados conforme a LGPD, e você pode pedir acesso, correção ou exclusão pelo e-mail [email protected]. Os detalhes de quais dados são usados e por quanto tempo estão na Política de Privacidade.

Escreva para [email protected]. Quanto mais detalhes (e-mail da conta, nome da loja, link do anúncio), mais rápido conseguimos ajudar. Lojas no plano Profissional têm suporte prioritário.